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救车如救火雷沃装载机服务工程师成长记

时间:2021-09-16 来源网站:滨州化工机械网

“救车如救火”——雷沃装载机服务工程师成长记

“作为一名雷沃装载机服务队员,我很理解客户赶工期的心情。救车如救火,能在第一时间赶到现场、为客户排忧解难是我们的责任也是我们的骄傲。”雷沃装载机服务工程师刘俊跟笔者如是说道。

两年以前,刘俊还只是福田雷沃重工的一名实习生。有一次,在济宁的工地上,客户用来赶工期的一台雷沃装载机出了故障;山东服务片区经理于基河放下救援电话,马上准备工具,带着刘俊赶赴现场实施救援。“临出发的时候,于经理就只跟我说了一句话,‘救车如救火,将客户的损失降到最低是我们的责任’。”

雷沃装载机服务服务人员们在研究车辆部件

到达现场后,于基河经理凭借十多年的从业经验,结合客户描述的故障情况,立马推断出是液压管路出现了问题。“8月的山东正是最热的时候,在太阳下边站上半个小时,搞不好就能晕了。为了检查设备故障,我和于经理一块儿拆解着机器,满手都是黄油,工具一拿起来就烫手。一边拆机器,还一边跟刚刚到山东施工的客户交流,使他们熟悉当地的作业情况、降低他们的跨区作业难度。等修理完毕,又把装载机完全装好,就到了半夜12点了,一天都没有吃饭。客户看着运行正常的雷沃装载机,特别感动。”

雷沃装载机服务人员在剖析产品故障原因

“那一年我刚大学毕业,第一次体会到一天不吃饭,还得冒着烈日维修的辛苦。衣服一直是汗湿的,心里也在犹豫着,这么辛苦,到底适不适合自己。可看着于经理一整天油里来、土里去的,直到帮客户换好了液压管路;看着雷沃装载机又一次轰鸣展臂,看着于经理脸上露出的笑容,我隐约知道到作为一名雷沃装载机售后服务队员,我以后的路该怎么走了。”

有了这次难忘的经历,刘俊逐渐了解到,购买雷沃装载机的用户基本都是从事建筑行业的,而建筑行业对于工期要求非常严格,有时候甚至可能因为提前一天完工就可以奖励上万元,也可能延迟一天完工遭受上万元的罚款。从此之后,刘俊就励志成为一名优秀的、积极为用户着想的雷沃装载机售后工程师,用自己优质的服务确保每一台雷沃装载机都能正常、高效运行。

“救车如救火,客户的需求就是我们的职责所在。无论有多困难,只要我们努力去克服、将设备的故障及时处理,就会有一种成就感,感觉很踏实!”

通过几年的努力,刘俊已经成长为一名优秀的服务经理。用刘俊的话说,他作为一名雷沃装载机服务工程师,将伴随着雷沃的发展、以客户的需要为目标在成长的道路上一路前行。

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